Het gedrag van de consument verandert in hoog tempo. De snelheid van aanpassen gaat gepaard met de snelheid van de technologische ontwikkelingen. Hierdoor worden de verwachtingen in winkels ook hoger.
Niet op voorraad, dan direct in de winkel online bestellen. Meer informatie via digitale schermen. En ga zo maar door.
Maar aan de andere kant verwachten de klanten ook persoonlijke aandacht. Menselijk contact zorgt voor grotere klanttevredenheid en verbondenheid. Meer dan een loyalty programma.
Steven van Belleghem heeft onlangs onderzocht hoe de toekomst van de klantrelatie eruit ziet?
[slideshare id=35681784&doc=thefutureofthecustomerrelationship-140610005222-phpapp01]