Is de toekomst van marketing gebaseerd op het maken van dingen die mensen willen of juist op het creëren van behoeften bij mensen. Behoeften die nu nog niet eens bestaan, producten die nog gemaakt moeten worden om dit in te vullen.
Welk bedrijf, welk merk zal op de lange termijn zegevieren? Niet het bedrijf dat slechts de mooiste producten maakt omdat zij zelf vinden dat dit het mooiste of het beste is. De winnaar is het merk dat de (latente) behoefte van de consument weet in te vullen. Merken die producten ontwikkelen waar de klant om vraagt. Dit vereist innovatie, durf en een focus wat er in de maatschappij gebeurt. Daar zit de klant, daar zit de kennis.
[slideshare id=12904872&doc=makethingspeoplewantfinalidejax-120512074910-phpapp01]