Herken je dat wel eens dat je een winkel binnenstapt en binnen 1 minuut al weer naar buiten wil? Niet omdat je niet vindt wat je zoekt, maar omdat er een horkerige verkoper staat?
Afgelopen weekend een rondje gemaakt langs de telefoonshops. Mijn vrouw was aan een nieuwe mobiel toe. Dus tijd om te shoppen. Keuze voor type toestel was al gemaakt. Nu nog een passend aanbod. De huidige provider Vodafone bezocht in hun eigen winkel.
Bij binnenkomst werd netjes gevraagd of we geholpen wilden worden. Natuurlijk was ons antwoord. Onze wens kenbaar gemaakt waarop reactie volgde dat dat toestel niet meer verkocht werd. We praten over een iPhone 4. Bijdehand als ik ben attendeerde ik hem op de aanbieding vanuit de folder.
Toen een stortvloed aan argumenten over ons heen gekregen die nogal verbijsterend waren. Antwoorden als “Als we die hebben, dan zijn ze zo weg.” Of “Als ik er een aantal binnenkrijg, heb ik ze zo verkocht, terwijl andere telefoonwinkels daar weken over doen”. Laatste argument was dat deze wel eventueel besteld kon worden, maar dat het lang kon duren voor die binnen was.
Over het algemeen ging het dus meer over hoe goed hij bezig was. Maar individuele prestaties van een lokale telefoonverkoper konden mij op dat moment niet zo boeien. Mijn vrouw wilde alleen maar een nieuwe telefoon, eentje die in het krantje stond. Geen moeilijke vraag, denk ik zo. Dus was ik na iets meer dan 1 minuut al klaar in die winkel. Mijn vrouw was geduldiger en stelde nog wat informatieve vragen. Ik daarentegen kon niet wachten om naar buiten te lopen.
Als zou het de laatste shop op aarde zijn, dan nog zou ik hem die order niet meer gunnen. Vanuit mijn marketing optiek gelden in een koopproces naast financiële prikkels ook andere zaken die de deal kunnen beklinken. De connectie met de verkoper draagt bij aan de gunfactor, het laatste duwtje om hem/haar de sale te laten maken. Zijn horkerige gedrag echter had zijn lot maar dat ook van zijn werkgever negatief beïnvloed.
We togen af naar een andere telefoonwinkel in het dorp. Bij Phonehouse een goed en passend aanbod ontvangen. Onze gunfactor ging uit naar de verkoopster aldaar die ons uitstekend (en normaal) heeft geholpen. Na jaren klandizie bij Vodafone, heeft zij ons overgezet naar een andere provider. Mijn contract loopt daar nog tot november. Tja, en dan????
P.S. mijn vrouw heeft de telefoon die ze wilde…