Infographic: Race om reacties

Bedrijven zijn overtuigd van hun eigen kunnen en prestaties op Social Media. 82% gelooft dat ze een superieure klantenservice op social media bieden? De consumenten daarentegen denken daar anders over. 92% van hen is het hier niet mee eens.

Nogal een verschil in perceptie. Dit komt omdat de engagement van de consument sneller groeit dan bij de bedrijven. Merken reageren nietĀ of anders veel te laat. Slechts op 20% van de verzoeken wordt een reactie gegeven.

Daarentegen zijn klanten ergĀ ongeduldig en willen een snelle reactie omdat ze dat nu eenmaal gewend zijn. Een derde van de consumenten verwacht zelfs antwoord binnen 30 minuten.

Het is nu eenmaal niet gemakkelijk voor bedrijven om de snelle engagement bij consumenten bij te houden, maar uiteindelijk zullen ze hierin een modus moeten vinden. Het managen van verwachtingen moet hoger op de agenda omdat het leidt tot tevreden ambassadeurs van je merk. De race om reacties is begonnen.

smart-brands-social-consumers

,