Marketing is mijn vak waar ik me al jaren mee bezighoud. In het verleden getriggerd door de communicatieve kant ervan. Commercials, reclames, posters die mij enthousiasmeerden om er iets mee te gaan doen. Deze site is een exponent van mijn passie.
Marketing is een wezenlijk bedrijfsonderdeel om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Sterker nog, tegenwoordig heb je het meer dan ooit nodig om te overleven. Bedrijven zouden nog meer de noodzaak van marketing afdelingen moeten inzien. Te vaak word ik nog geconfronteerd met de opmerkingen als “Marketing, dat is voor grote bedrijven” of “Marketing, dat kost alleen maar geld”.
Zou dat een van de redenen zijn voor marketeers om te praten in cijfers, getallen, feiten? Alles te onderbouwen met onderzoeken, ROI, merkbekendheidscijfers? Eerlijk gezegd denk ik dat niet. Marketeers beschikken eerder over een gezonde instelling om de resultaten te beoordelen, daarvan te leren, verbeteringen door te voeren om uiteindelijk nog succesvoller te zijn in hun activiteiten.
Althans zo zit ik in elkaar. Een campagne doen om “het doen” vind ik weggooien van het kostbare budget. Dan kun je net zo goed de kraan aanzetten en al het budget in het putje wegspoelen (natuurlijk zijn er voorbeelden aan te reiken, die het tegendeel bewijzen). Maar het blijft een vakgebied van testen, proberen, onderzoeken. Wat je doet is namelijk is inspelen op de behoefte van je klanten. Wat wil hij? Waar is zij naar op zoek?
Wikipedia schrijft hierover: “Tegenwoordig spelen in de meeste ontwikkelde economieën consumentenbehoeften een belangrijkere rol dan de aanwezigheid van surplus aanbod. Marketing is daarmee bij uitstek een discipline geworden waarbij het identificeren van behoeften centraal is komen te staan. Marketing als discipline steunt daarbij sterk op kennis ontwikkeld in andere vakgebieden zoals psychologie, sociologie en economie.”
Dus niet zozeer om wat bedrijven als product te bieden hebben maar nog meer de onderliggende behoefte. Als je nu goed kijkt naar de grotere organisatie, dan kun je die shift in tactieken al zien. De KPN verkoopt smartphones, maar steken hun campagnes in op de behoefte van mobiele bereikbaarheid en het altijd online kunnen zijn. Automerken sturen hun campagnes gebaseerd op de behoefte aan mobiliteit van de mens.
Steve Jobs wilde maar 1 knop op de iPhone omdat het toestel dan zou draaien om de klantenbehoefte van “gemak”. Een druk op de knop om te komen waar je zijn wil. Niet meer, niet minder. Dropbox is zo groot geworden omdat zij inspelen op de behoefte om documenten overal en nergens te kunnen lezen, schrijven, bewaren en delen.
Tegenwoordig kijken de bedrijven heel goed en steeds beter naar de primaire en secundaire behoeften van consumenten en creëren daar een dienst op. Dat zijn de innoverende organisaties van nu.
Het vakgebied Marketing heeft diverse ontwikkelingen doorgemaakt. In onderstaande (zeer lange en uitgebreide) infographic worden de verschillende fasen toegelicht. Zelf denk ik dat het nu onderhevig is aan de grootste veranderingen van de afgelopen jaren. Technologische ontwikkelingen die elkaar steeds sneller opvolgen. Consumenten die mondiger worden. Sociale Media, Internet die de mondiale ogen openen.
