Presentatie: Merk als werkwoord

Tussen bedrijven en klanten bestaat er een verschil in interpretatie over de merken. 80% van de directeuren vindt dat hun merken een superieure klantervaring bieden. Slechts 8% van de klanten bevestigen dit.

Wat tegenwoordig de overhand neemt in de communicatie is de mond-tot-mond reclame. De sociale netwerken vergroten de beleving waar de fans de ervaringen delen. Merken moeten hierop inspelen met actieve merkactivaties. Niet het afstandelijk promoten en roeptoeteren, maar het merk als werkwoord inzetten. Actief, betrokken en likable.

[slideshare id=32764375&doc=bengrossmanbrandasverbjackmorton-140326100033-phpapp02]